Preguntas Frecuentes
GENERALES
- ¿Puedo encontrar cualquiera de los productos de la web en vuestra tienda física?
La disponibilidad en tienda dependerá de las existencias de cada producto.
- ¿Dónde puedo encontrar cupones de descuento?
Los cupones de descuento se anunciarán en nuestro Intagram y Facebook @barnacampers .
ENVIOS
- ¿Cuál es el plazo de entrega?
Todos los envíos se realizarán vía MRW / SEUR Express 24h a toda la península, para los productos en stock.
- ¿Es necesario facilitar mi número de teléfono?
No es obligatorio, aunque sí recomendable. En caso de ausencia en el domicilio a la hora de entregar un producto la empresa de transporte contactaría con vosotros para concretar una nueva entrega o confirmar cualquier detalle de la misma.
- ¿Cuál es el número de seguimiento de mi pedido?
El número de seguimiento lo encontraréis en el apartado “observaciones” de la factura. Siendo BC + nº de pedido. (Ejemplo: BC1206) .
- ¿Dónde puedo seguir mi envío?
En la web MRW http:// www.mrw.es SEUR http://www.seur.com/seguimiento-online.do
- El número de seguimiento que me habéis facilitado no funciona.
Los números de seguimiento se activarán una vez la empresa de transporte escanee el código de salida, aproximadamente a las 21h.
- ¿Enviáis a Baleares?
Por supuesto. Enviamos mediante agencia Express 24/48h.
- Portes Gratis a partir de 250€
Promoción no acumulable a otras ofertas. Válido para envíos a Península únicamente. Oferta no válida para profesionales.
- Envíos a Canarias
Los envíos a Canarias se realizan mediante Correos “paquete azul”, y el tiempo aproximado es de 1 semana.
Es indispensable facilitarnos tu número de documento de identidad para el envío.
- ¿Enviáis al extranjero?
Sí, realizamos envíos a toda Europa.
- ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, al tramitar el pedido deberás seleccionar RECOGIDA EN TIENDA para no abonar los portes.
Te avisaremos telefónicamente o vía email cuando tu pedido esté preparado. Si el producto está disponible, la entrega se podrá efectuar el mismo día.
- ¿Disponéis de tienda física?
Sí, nos encontrarás en Calle Riera de la Salut 56, 08980 Sant Feliu de Llobregat, Barcelona.
El horario es de 10 a 14h y de 16 a 19h de lunes a jueves y de 10h a 14h y de 16 a 18h los viernes. Fines de semana CERRADO.
AISLANTES TÉRMICOS
- ¿Qué diferencia hay entre 7 y 9 capas?
A más capas más aislamiento, por lo que esas dos capas extras proporcionarán más aislamiento a tu vehículo, tanto en condiciones de frío como de calor.
- ¿Cuál es el plazo de fabricación?
La confección de los aislantes es totalmente a medida para cada vehículo, por lo que el plazo de entrega es de 2-3 días en temporada baja (noviembre - abril) pudiéndose incrementar a 4-5 en temporada alta (abril - octubre).
- ¿Tenéis stock de aislantes térmicos?
Los aislantes térmicos se confeccionan según pedido, puesto que cada vehículo tiene unas especificaciones diferentes.
- ¿Qué información necesitáis de mi vehículo para confeccionar los aislantes?
Es importante indicar todos los detalles necesarios para que la confección sea totalmente a medida para vuestro vehículo, seleccionando todos los desplegables necesarios y añadiendo un teléfono de contacto, para poder agilizar en proceso en caso de tener alguna duda sobre el vehículo.
- Mi vehículo no aparece en el web
Notifícanoslo vía email y lo solucionaremos lo antes posible.
DEVOLUCIONES
- ¿Puedo devolver la mercancía una vez recepcionada?
A) Se admitirán reclamaciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte, para ello tendrás que hacerlo constar en el albarán del propio transportista. Una vez recibida la mercancía tienes un plazo de 24 horas para reclamar en caso de incidencia.
Envíanos una fotografía de la incidencia por correo electrónico o WhatsApp para que podamos gestionarla.
Pasadas las 24 horas no nos responsabilizaremos si dicha incidencia ha sido ocasionada por la compañía de transportes.
B) Si no quedas satisfecho al recibir tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
- ¿Puedo cancelar un pedido pagado antes de que sea enviado?
Sí, bastará con que nos lo notifiques vía email y tramitaremos la devolución del importe íntegro.
- Mi pedido ha llegado en mal estado
Si el embalaje de tu pedido tiene señales de haber sufrido algún golpe durante el transporte, es muy IMPORTANTE hacerlo constar en el albarán del transportista que hace la entrega para que podamos poner en marcha la reclamación y reponer el producto dañado en caso de que presente daños.
FORMAS DE PAGO
- ¿Como puedo pagar?
Puedes pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito Visa, EuroCard y Mastercard o a través de PAYPAL.
